Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 09/08/2026

ChezEric l'happy culteur , nous mettons tout notre savoir-faire artisanal au service de la qualité de nos produits. Cette politique explique dans quels cas un retour ou un remboursement est possible.

1. Nature de nos produits

Nos produits (miels, confiseries, pain d'épices, confit d'oignons, coffrets cadeaux) sont des denrées alimentaires périssables, produites de façon artisanale. À ce titre, et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation classique de 14 jours ne s'applique pas à nos produits une fois la commande expédiée ou remise au Client (simple changement d'avis).

Cette politique couvre donc uniquement les cas de non-conformité, défaut ou problème lié au produit lui-même.

2. Dans quels cas un retour/remboursement est possible

Un remboursement ou un renvoi peut être proposé dans les situations suivantes :

Produit endommagé pendant le transport (pot cassé, emballage percé, coffret abîmé...)
Produit non conforme à la commande (référence, quantité ou format erroné)
Produit défectueux ou présentant une anomalie de fabrication
Erreur de préparation de notre part (mauvais produit envoyé)
Produit reçu périmé (DDM dépassée à la réception)

3. Ce qui n'est pas couvert

Simple changement d'avis après réception d'un produit conforme et en bon état
Altération du produit due à un stockage inadapté par le Client après réception (chaleur excessive, humidité...)
Ouverture ou consommation partielle du produit, sauf en cas de défaut constaté dès l'ouverture
Allergies ou intolérances non signalées par le Client avant l'achat (la liste des allergènes est indiquée sur chaque fiche produit)

4. Délai et procédure de réclamation

Pour signaler un problème, le Client doit contacter le Vendeur dans un délai de 3 jours suivant la réception de la commande :

Par email : schibotto_eric@yahoo.fr
Par téléphone : 06 61 15 66 14

Merci de joindre à votre message :

Le numéro de commande
Une description du problème
Si possible, une ou plusieurs photos du produit et/ou de l'emballage reçu

Chaque réclamation est étudiée individuellement dans un délai de réponse de 7 jours ouvrés.

5. Solutions proposées

Selon la situation, le Vendeur propose l'une des solutions suivantes :

Renvoi gratuit du produit ou d'un produit équivalent
Remboursement total ou partiel de la commande
Avoir utilisable sur une prochaine commande

Aucun retour physique du produit ne sera exigé pour les denrées alimentaires, sauf demande explicite justifiée (pour raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire).

6. Modalités de remboursement

En cas de remboursement accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 15 jours suivant la validation de la réclamation.

7. Commandes retirées à la ferme ou sur les marchés

Pour les commandes retirées directement à la ferme ou sur les marchés (Lectoure, Agen), nous vous invitons à vérifier votre commande devant nous au moment du retrait. Toute réclamation postérieure sera traitée au cas par cas, dans la limite du raisonnable compte tenu de la nature périssable des produits.